Política de Entrega, trocas e devoluções

Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e as boas práticas de e-commerce no Brasil.

1. Entrega em todo o Brasil

Todos os pedidos são enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras com embalagem neutra (sem identificação da loja ou do conteúdo).

• Pedidos aprovados até 13h → postados no mesmo dia (exceto sábados, domingos e feriados)
• Prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem e aparece no carrinho ao digitar o CEP.

2. Regras importantes de entrega

• Confira o endereço completo (rua, número, complemento e CEP). Erro no cadastro pode gerar devolução e novo frete pago pelo cliente.
• Se ninguém receber, os Correios fazem até 2 tentativas e deixam aviso. Após 7 dias sem retirada, o pacote volta para nós.
• Embalagem violada ou danificada? Recuse no ato e avise imediatamente.
• Código de rastreio é enviado por e-mail e também aparece em “Meus Pedidos”.

3. Troca e devolução

Você tem os direitos garantidos pelo CDC:

• Arrependimento → 7 dias corridos após o recebimento (produto sem uso, lacre intacto, embalagem original)
• Defeito ou avaria → comunique em até 7 dias (vazamento, frasco quebrado, etc.)
• Produto errado → avise em até 48 horas após o recebimento

Em todos os casos, abra um chamado antes de devolver qualquer coisa.

4. Como proceder com troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou chat do site
2. Aguarde nosso retorno com as instruções e código de postagem (quando o frete for por nossa conta)
3. Envie o produto com embalagem original e todos os acessórios
4. Nós analisamos em até 3 dias úteis após o recebimento

5. Quando o frete de volta é por nossa conta

• Produto chegou com defeito ou avariado
• Enviamos item diferente do pedido

Nos demais casos (arrependimento ou troca por preferência), o frete de retorno é pago pelo cliente.

6. Reembolso

• Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após análise
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (aparece em até 2 faturas)

7. Endereço para devolução (quando necessário)

VIC.HE Parfum – Devoluções
[endereço completo da empresa]
CEP 89812012

Dúvidas ou precisa abrir um chamado?
Fale direto pelo WhatsApp ou chat do site. Respondemos rápido.

VIC.HE Parfum – transparência e respeito do começo ao fim.